数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书

| 数字消费时代典型互联网应用 网络体验白皮书 （2024 年） 中国电信研究院战略发展研究所 客户观察 2024 年 12 月 前 言 2024 年是中国全功能接入国际互联网 30 周年。三十年来，中国已发展成为全球最大的互联网市场，拥有全球最多的网民和移动互联网用户，建成全球规模最大、技术领先的网络基础设施，数据资源价值加快释放，数字经济规模全球第二，核心技术加速突破，移动互联网深度融入消费、教育等多个领域。2024 年 7月国民经济运行情况显示，我国新型消费不断拓展，其中数字消费正在成为新趋势。培育和壮大数字消费新场景，是扩大内需、顺应数字化发展和消费升级趋势的现实需要，更是促进经济高质量发展的新动能。 数字时代，人们的生产生活越来越离不开移动网络和互联网应用。移动网络的不断普及与创新，使得人们能够享受丰富多彩的在线服务。这不仅为互联网应用提供了更为强大的支持，也拓展了数字消费的边界。人工智能、边缘计算、物联网、增强现实等技术的融合，为移动网络带来了更多的可能性。人们可以更加便捷地享受即时通信、短视频、云游戏、虚拟现实等应用，移动网络正在从连接世界向赋能社会与个人的方向不断深入发展。这一新趋势激发更多创新型应用的涌现，也将推动人们对互联网应用体验的需求不断提升。优质的用户体验不仅体现在界面设计的美观与便捷，更关乎应用在网络性能方面的表现。用户期望通过互联网应用实现高效、愉悦、安全的数字生活。因此，为了适应数字经济时代的发展需求，互联网应用必须不断优化用户体验，提升用户满意度，从而赢得用户的青睐，进一步以大众力量促进数字消费、数字经济发展。 在此背景下，联合研究团队编写了《数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书》，旨在深入洞察数字消费发展与趋势以及该趋势下典型互联网应用的发展情况，并通过构建一套多业务、分场景、全行业的用户体验评估模型，选取各类典型互联网应用（微信、抖音和王者荣耀在线游戏）的关键体验指标，实施体验评估方案，从而分析评估目前典型互联网应用体验的现状，为政府相关部门、信息与通信技术行业等更好地满足用户在数字时代的多元化消费需求、共同推动互联网应用网络体验的不断升级提供参考。 本报告是在中国电信研究院和客户观察（杭州）数字传媒有限公司的通力合作下完成，确保了报告内容的专业性和实用性。 本报告编写人员：蔡玮莎、郑兆活、张纪元、郭丽芳、李娟、刘磊、王龙。 I 目录 一、数字消费发展与新机遇 .......................................... 1 (一)数字消费成为驱动市场增长的新动能 .......................... 1 (二)数字消费呈现个性化、网络化、智能化新特征 ................... 2 (三)国家和地方密集出台政策引导数字消费发展 ..................... 3 二、数字消费趋势下典型互联网应用发展 .............................. 5 (一)数字消费增长得益于移动网络快速发展 ........................ 5 (二)互联网应用整体保持高速增长 ................................ 6 1.需求端用户规模持续增长 .................................. 6 2.供给端应用程序数量高速增长 .............................. 7 (三)头部互联网应用的发展现状 .................................. 7 1.即时通信类应用 .......................................... 7 2.短视频类应用 ............................................ 8 3.手机游戏类应用 .......................................... 9 三、典型互联网应用体验方法及关键指标 ............................. 11 (一)典型用户体验研究方法 ..................................... 11 (二)本文的体验研究方法 ....................................... 12 (三)典型互联网应用体验关键指标 ............................... 13 1.微信 ....................................................... 13 1.1 即时通信体验的关键 .................................... 13 1.2 微信体验的关键指标 .................................... 14 2.抖音 ....................................................... 14 2.1 短视频用户体验主要影响因素 ............................ 14 2.2 短视频体验的关键 ...................................... 15 2.3 抖音体验的关键指标 .................................... 16 3.游戏 ....................................................... 17 3.1 移动终端游戏体验概述 .................................. 17 3.2 在线手游流畅体验的关键因素 ............................ 18 3.3 手机游戏体验指标设计 .................................. 18 四、典型互联网应用网络体验评估实践 ............................... 20 (一)体验方案与实施 ........................................... 20 (二)多场景用户体验评估结果 ................................... 20 1.微信 ................................................... 20 2.抖音 ................................................... 21 3.王者荣耀游戏 ........................................... 22 五、 互联网应用体验趋势展望 ...................................... 24 II 图目录 图 1 2020-2024 年上半年全国网上零售额 .......................... 1 图 2 数